Lua Viet Tours Company Limited (hereinafter referred to as Lua Viet) and Customers agree and commit to comply with the following terms:

1. Free Fast-Track benefit only applies when customers simultaneously meet the following conditions:

1.1. Book tour with a value of 500 (five hundred) USD/person or more (or equivalent value);

1.2. Book the tour 30 (thirty) days before the departure date.

1.3. The tours arriving at one of the following airports: Tan Son Nhat International Airport (Ho Chi Minh City), Da Nang International Airport, Noi Bai International Airport (Hanoi);

1.4. Customers are responsible for providing a scanned copy of passport details, a scanned copy of the VISA (if applicable) and flight tickets (for customers who arrange flights independently) at least 7 (seven) working days before departure date.

2. Customers are ineligible for Fast-Track policy in the following situations:

2.1. Only purchase individual services such as flight tickets, hotel bookings, transportation, meals, or other stand-alone services;

2.2. Transit flights or flights not arranged by Lua Viet and not included in the tour program.

2.3. Customers voluntarily change their flight schedule or provide information to Lua Viet later than the time Lua Viet notified.

3. Terms of Cancellation:

3.1. The Free Fast Track Benefit is non-refundable and cannot be exchanged for cash or any other services;

3.2. In the event that airlines, airport authorities, or competent agencies issue unexpected regulations beyond Lua Viet’s control, Lua Viet reserves the right to cancel the Fast Track service and will notify Customers accordingly;

3.3. Lua Viet shall not be held liable if the service is affected by force majeure events, including but not limited to natural disasters, pandemics, strikes, or new regulations issued by airport management authorities.

4. In case of flight schedule changes initiated by the airline (including but not limited to delays or rescheduling), Lua Viet adjust the Fast Track service time free of charge, provided that the customer promptly informs Lua Viet of the new flight schedule;

5. The airport staff providing Fast Track assistance will communicate in English only. However, the welcome board can be displayed in any language as requested by the customer.

The Terms and Conditions of Benefits are written in 02 (two) languages: Vietnamese and English. In the event of a dispute, it will be based on Vietnamese content as a basis for dispute resolution.

————————————————————————————————————

(Vietnamese Version)

MIỄN PHÍ XUẤT – NHẬP CẢNH NHANH

Công ty TNHH Du Lịch Lửa Việt (gọi tắt là Lửa Việt) và Khách hàng thỏa thuận và cam kết tuân thủ các điều khoản sau đây:

1. Ưu đãi miễn phí xuất – nhập cảnh nhanh chỉ áp dụng khi khách hàng thỏa đồng thời các điều kiện sau:

1.1. Đặt tour có giá trị từ 500 (năm trăm) USD/khách trở lên (hoặc có giá trị tương đương);

1.2. Đặt tour từ 30 (ba mươi) ngày trước thời điểm khởi hành;

1.3. Nhập cảnh tại một trong các sân bay sau: Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất (TP. Hồ Chí Minh), Sân bay Quốc tế Đà Nẵng, Sân bay Quốc tế Nội Bài (Hà Nội);

1.4. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp mặt chụp hộ chiếu, bản scan VISA (nếu có) và vé máy bay (đối với khách tự đặt vé máy bay) chậm nhất 7 (bảy) ngày làm việc trước ngày khởi hành.

2. Khách hàng KHÔNG được áp dụng chính sách xuất – nhập cảnh nhanh nếu rơi vào một trong các trường hợp dưới đây:

2.1. Chỉ mua các dịch vụ lẻ như: vé máy bay, phòng khách sạn, vận chuyển, ăn uống hoặc các dịch vụ riêng lẻ khác;

2.2. Các chuyến bay quá cảnh hoặc các chuyến bay không do Lửa Việt sắp xếp và không nằm trong chương trình tour;

2.3. Khách hàng tự ý thay đổi lịch trình chuyến bay hoặc cung cấp thông tin trễ hơn thời gian quy định mà Lửa Việt đã thông báo.

3. Điều khoản và điều kiện hủy:

3.1. Quyền lợi miễn phí xuất – nhập cảnh nhanh không có giá trị quy đổi thành tiền mặt hoặc các dịch vụ khác;

3.2. Trong trường hợp hãng hàng không, cơ quan quản lý sân bay hoặc cơ quan có thẩm quyền ban hành các quy định đột xuất ngoài khả năng kiểm soát của Lửa Việt, Lửa Việt có quyền hủy bỏ dịch vụ xuất – nhập cảnh nhanh và sẽ thông báo cho khách hàng bằng văn bản;

3.3. Lửa Việt không chịu trách nhiệm nếu dịch vụ bị ảnh hưởng bởi các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, đình công hoặc các quy định mới do cơ quan quản lý sân bay ban hành.

4. Trường hợp chuyến bay bị thay đổi lịch trình do hãng hàng không (bao gồm việc trễ chuyến hoặc dời lịch), Lửa Việt sẽ hỗ trợ điều chỉnh thời gian cung cấp dịch vụ xuất – nhập cảnh nhanh miễn phí, với điều kiện khách hàng phải thông báo kịp thời cho Lửa Việt về lịch trình mới của chuyến bay.

5. Nhân viên sân bay hỗ trợ xuất – nhập cảnh nhanh chỉ giao tiếp bằng Tiếng Anh. Tuy nhiên, bảng đón khách tại sân bay có thể thể hiện bằng bất kỳ ngôn ngữ nào theo yêu cầu của khách hàng.

Điều khoản được viết bằng 02 (hai) ngôn ngữ: tiếng Việt và tiếng Anh. Trong trường hợp xảy ra tranh chấp, bản nội dung bằng tiếng Việt sẽ được dùng làm căn cứ giải quyết tranh chấp.