Lua Viet Tours Company Limited (hereinafter referred to as Lua Viet) and Customers agree and commit to comply with the following terms:

1. Customers can apply the Refund Policy if their E-Visa is not issued when customers simultaneously meet the following conditions:

1.1. Book tour with a value of 500 (five hundred) USD/person or more (or equivalent value);

1.2. Timeframe for receiving E-Visa result:

1.2.1. In case customers choose to apply E-Visa independently, customers must notify the E-Visa result within 60 (sixty) days before the departure date or the entry date into Vietnam;

1.2.2. In case Lua Viet handles E-Visa services for customers, customers must complete E-Visa procedures with Lua Viet 60 (sixty) days before the departure date.

2. Refund time limit: Lua Viet confirms the E-Visa result with customers and refunds tour cost if their E-Visa is not issued within 14 (fourteen) working days from the date confirming the E-Visa failure result.

3. Refund amount:

Unless there are other conditions specified in the agreement (Contract), customers will be refunded the specific amount as follows:

3.1. For bank transfer payments and cash, Customers will receive a full refund of 100% (one hundred percent) of the total payment amount (equivalent to the cost of the travel service). Please note that Lua Viet or Customers initiating the transfer will bear the transaction fees.

3.2. For payments made via credit card, payment link, or POS, Customers will receive a refund of 95% (ninety-five percent) of the paid amount (The actual amount Lua Viet received);

3.3. The refund is calculated based on the value of the service performed within Vietnam.

4. Customers are ineligible for Lua Viet’s refund policy in the following situations:

4.1. Customers provide information to Lua Viet later than the time Lua Viet notified;

4.2. Customers do not provide the correct scanned image as required by the Vietnam Immigration Department;

4.3. Customers are on the entry ban list of Vietnam Customs and Vietnam Immigration Department;

4.4. Or other problems arising from the verification of Customers’ information, such as violations of the law or fake information.

5. The E-Visa fee in the General Terms only includes the E-Visa fee in Vietnam, not applicable to other countries. The E-Visa consultation fee will be an additional service chargeable according to the agreement between the two parties. This fee is not refundable according to Article XII of the General Terms.

The Terms and Conditions of Benefits are written in 02 (two) languages: Vietnamese and English. In the event of a dispute, it will be based on Vietnamese content as a basis for dispute resolution.

(Vietnamese Version)

Hoàn 100% nếu không được cấp E-Visa

Công ty TNHH Du Lịch Lửa Việt (gọi tắt là Lửa Việt) và Khách hàng thỏa thuận và cam kết tuân thủ các điều khoản sau đây:

1. Khách hàng được áp dụng Chính sách hoàn tiền nếu không đạt E-Visa khi thỏa đồng thời các điều kiện sau:

1.1. Khách hàng đặt tour có giá trị từ 500 (năm trăm) USD/khách trở lên (hoặc có giá trị tương đương);

1.2. Thời hạn có kết quả E-Visa: 

1.2.1 Trường hợp khách hàng tự làm E-Visa, khách hàng phải thông báo kết quả của E-Visa trước chuyến đi 60 (sáu mươi) ngày so với thời điểm khởi hành hoặc ngày nhập cảnh Việt Nam; 

1.2.2. Trường hợp Lửa Việt thực hiện dịch vụ E-Visa cho khách hàng, khách hàng phải hoàn thành các thủ tục E-Visa với Lửa Việt trước 60 (sáu mươi) ngày so với thời điểm khởi hành.

2. Thời hạn hoàn tiền: Lửa Việt xác nhận với khách hàng kết quả không đạt E-Visa và tiến hành hoàn tiền trong vòng 14 (Mười bốn) ngày làm việc kể từ ngày có kết quả không đạt E-Visa.

3. Số tiền được hoàn: 

Trừ khi có điều kiện khác được quy định trong thỏa thuận (Hợp đồng), Khách hàng được hoàn tiền số tiền cụ thể như sau:

3.1 Nếu thanh toán bằng hình thức chuyển khoản và tiền mặt: Khách hàng được hoàn 100% (một trăm phần trăm) số tiền đã thanh toán (tương đương với chi phí dịch vụ du lịch). Lưu ý rằng bên chuyển khoản sẽ chịu phí giao dịch.

3.2. Nếu thanh toán bằng thẻ tín dụng, payment link hoặc máy POS: Khách hàng sẽ được hoàn lại 95% (chín mươi lăm phần trăm) số tiền đã thanh toán (Số tiền thực tế Lửa Việt đã nhận);

3.3. Phần tiền hoàn được tính trên giá trị phần dịch vụ thực hiện trong nước Việt Nam.

4. Khách hàng không được hoàn tiền nếu rơi vào một trong các trường hợp dưới đây:

4.1. Khách hàng cung cấp thông tin trễ cho Lửa Việt so với thời gian Lửa Việt thông báo;

4.2. Khách hàng không cung cấp đúng hình scan theo quy định của Cục quản lý xuất nhập cảnh Việt Nam;

4.3. Khách hàng nằm trong danh sách cấm nhập cảnh của Hải quan Việt Nam và Cục quản lý xuất nhập cảnh Việt Nam;

4.4. Hoặc các vấn đề phát sinh khác từ việc xác thực thông tin của Khách hàng như vi phạm pháp luật, thông tin giả mạo.

5. Chi phí E-Visa trong Điều khoản chung chỉ bao gồm chi phí E-Visa tại Việt Nam, không áp dụng đối với các quốc gia khác. Các chi phí tư vấn E-Visa nhập cảnh sẽ là phần dịch vụ cộng thêm có tính phí theo sự thỏa thuận giữa hai bên. Và chi phí này không được hoàn trả theo Điều XII của Điều khoản chung.

Điều khoản được viết bằng 02 (hai) ngôn ngữ: tiếng Việt và tiếng Anh. Trong trường hợp xảy ra tranh chấp, bản nội dung bằng tiếng Việt sẽ được dùng làm căn cứ giải quyết tranh chấp.