La SARL Lua Viet Tours (ci-après dénommée “Lua Viet”) et les Clients conviennent et s’engagent à respecter les termes suivants :

1. Les clients peuvent bénéficier de la Politique de Remboursement si leur visa électronique (E-Visa) n’est pas délivré, sous réserve qu’ils remplissent simultanément les conditions suivantes :

1.1. Réserver un circuit d’une valeur de 500 (cinq cents) EUR/personne ou plus (ou d’une valeur équivalente) ;

1.2. Respecter les délais pour l’obtention de l’E-Visa :

1.2.1.Si les clients choisissent de demander un E-Visa de manière indépendante, ils doivent notifier le résultat de l’E-Visa dans un délai de 60 (soixante) jours avant la date de départ ou d’entrée au Vietnam ;

1.2.2. Si Lua Viet gère les services d’E-Visa pour les clients, ces derniers doivent compléter les procédures d’E-Visa auprès de Lua Viet 60 (soixante) jours avant la date de départ.

2. Délai de remboursement : Lua Viet confirme aux clients le résultat de l’E-Visa et effectue le remboursement dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la date de réception du résultat négatif.

3. Montant remboursé :

Sauf stipulation contraire dans l’accord (contrat), les clients seront remboursés comme suit :

3.1. Pour les paiements par virement bancaire et en espèces, les clients recevront un remboursement intégral de 100 % (cent pour cent) du montant total payé (équivalent au coût du service de voyage). Les frais de transaction seront pris en charge soit par Lua Viet, soit par les clients initiant le virement.

3.2. Pour les paiements effectués par carte de crédit, lien de paiement ou terminal de paiement (POS), les clients recevront un remboursement de 95 % (quatre-vingt-quinze pour cent) du montant payé (montant effectivement reçu par Lua Viet) ;

3.3. Le remboursement est calculé sur la base de la valeur des services effectués au Vietnam.

4. Les clients ne sont pas éligibles à la politique de remboursement de Lua Viet dans les situations suivantes :

4.1. Les clients fournissent les informations à Lua Viet après la date limite notifiée ;

4.2. Les clients ne fournissent pas l’image scannée correcte requise par le Département de l’immigration du Vietnam ;

4.3. Les clients figurent sur la liste des interdictions d’entrée des Douanes vietnamiennes et du Département de l’immigration du Vietnam ;

4.4. Ou tout autre problème lié à la vérification des informations des clients, tels que des violations de la loi ou des informations frauduleuses.

5. Les frais d’E-Visa mentionnés dans les Termes Généraux incluent uniquement les frais d’E-Visa au Vietnam, et ne s’appliquent pas aux autres pays. Les frais de consultation pour l’E-Visa seront facturés comme service supplémentaire selon l’accord entre les deux parties. Ces frais ne sont pas remboursables conformément à l’Article XII des Conditions Générales.

Les Termes et Conditions des avantages sont rédigés en deux (02) langues : vietnamien et français. En cas de conflit, le contenu vietnamien sera utilisé comme base pour la résolution des litiges.

(Version vietnamienne)

Hoàn 100% nếu không được cấp E-Visa

Công ty TNHH Du Lịch Lửa Việt (gọi tắt là Lửa Việt) và Khách hàng thỏa thuận và cam kết tuân thủ các điều khoản sau đây:

1. Khách hàng được áp dụng Chính sách hoàn tiền nếu không đạt E-Visa khi thỏa đồng thời các điều kiện sau:

1.1. Khách hàng đặt tour có giá trị từ 500 (năm trăm) EUR/khách trở lên (hoặc có giá trị tương đương);

1.2. Thời hạn có kết quả E-Visa: 

1.2.1. Trường hợp khách hàng tự làm E-Visa, khách hàng phải thông báo kết quả của E-Visa trước chuyến đi 60 (sáu mươi) ngày so với thời điểm khởi hành hoặc ngày nhập cảnh Việt Nam; 

1.2.2. Trường hợp Lửa Việt thực hiện dịch vụ E-Visa cho khách hàng, khách hàng phải hoàn thành các thủ tục E-Visa với Lửa Việt trước 60 (sáu mươi) ngày so với thời điểm khởi hành.

2. Thời hạn hoàn tiền: Lửa Việt xác nhận với khách hàng kết quả không đạt E-Visa và tiến hành hoàn tiền trong vòng 14 (Mười bốn) ngày làm việc kể từ ngày có kết quả không đạt E-Visa.

3. Số tiền được hoàn: 

Trừ khi có điều kiện khác được quy định trong thỏa thuận (Hợp đồng), Khách hàng được hoàn tiền số tiền cụ thể như sau:

3.1. Nếu thanh toán bằng hình thức chuyển khoản và tiền mặt: Khách hàng được hoàn 100% (một trăm phần trăm) số tiền đã thanh toán (tương đương với chi phí dịch vụ du lịch). Lưu ý rằng bên chuyển khoản sẽ chịu phí giao dịch.

3.2. Nếu thanh toán bằng thẻ tín dụng, payment link hoặc máy POS: Khách hàng sẽ được hoàn lại 95% (chín mươi lăm phần trăm) số tiền đã thanh toán (Số tiền thực tế Lửa Việt đã nhận);

3.3. Phần tiền hoàn được tính trên giá trị phần dịch vụ thực hiện trong nước Việt Nam.

4. Khách hàng không được hoàn tiền nếu rơi vào một trong các trường hợp dưới đây:

4.1. Khách hàng cung cấp thông tin trễ cho Lửa Việt so với thời gian Lửa Việt thông báo;

4.2. Khách hàng không cung cấp đúng hình scan theo quy định của Cục quản lý xuất nhập cảnh Việt Nam;

4.3. Khách hàng nằm trong danh sách cấm nhập cảnh của Hải quan Việt Nam và Cục quản lý xuất nhập cảnh Việt Nam;

4.4. Hoặc các vấn đề phát sinh khác từ việc xác thực thông tin của Khách hàng như vi phạm pháp luật, thông tin giả mạo.

5. Chi phí E-Visa trong Điều khoản chung chỉ bao gồm chi phí E-Visa tại Việt Nam, không áp dụng đối với các quốc gia khác. Các chi phí tư vấn E-Visa nhập cảnh sẽ là phần dịch vụ cộng thêm có tính phí theo sự thỏa thuận giữa hai bên. Và chi phí này không được hoàn trả theo Điều XII của Điều khoản chung.

Điều khoản được viết bằng 02 (hai) ngôn ngữ: tiếng Việt và tiếng Pháp. Trong trường hợp xảy ra tranh chấp, bản nội dung bằng tiếng Việt sẽ được dùng làm căn cứ giải quyết tranh chấp.