Tarifs

Sur nos sites, les tarifs sont indiqués par personne et en euros. Ces tarifs sont donnés à titre indicatif. Dans tous les cas, les tarifs à prendre en compte sont ceux indiqués dans votre devis. En général, ils sont valables 2 mois à compter de l’établissement de votre devis (sauf précision contraire dans le devis même). De plus les tarifs mentionnés ne concernent pas la période du Nouvel An Vietnamien (10 jours avant et 10 jours après) ainsi que la période du 29 avril au 3 mai.

Les tarifs d’un voyage, une fois qu’ils sont acceptés par le voyageur, sont garantis pendant une durée précisée par Lua Viet Tours, généralement depuis la date de réservation jusqu’à la date de fin du voyage prévu.

Demande de réservation

Toute demande de réservation sur le site de Lua Viet Tours devra se faire expressément par e-mail auprès de notre équipe, depuis notre rubrique Contact ou via le bouton Demande de devis sur nos programmes de voyages.

N’hésitez pas à être précis dans votre demande et à donner des informations détaillées sur vos envies. Ces informations nous permettront d’organiser votre voyage dans les meilleures conditions. Ainsi, n’hésitez pas à inclure les informations sur vos vols internationaux, vos demandes de transferts, les hébergements ou le type d’hébergements que vous préférez ainsi que tout autre service dont vous auriez besoin.

Inscription

Pour être confirmée, votre inscription devra être accompagnée d’un acompte de 30% du montant des prestations réservées. A 30 jours de votre date d’arrivée, le paiement du solde sera exigible. Pour toute inscription de dernière minute, c’est-à-dire à moins de 30 jours de la date de départ, la réservation ne sera confirmée qu’après le paiement total des prestations réservées.

Conditions d’annulation

En cas d’annulation de votre part, les conditions suivantes s’appliquent :

Dans tous les cas d’annulation du voyage, le voyageur doit payer des pénalités qui correspondent au montant de l’acompte de réservation.

Néanmoins, si le voyage est annulé en raison des restrictions prises par les autorités administratives face à une épidémie officiellement déclarée ou à une situation de guerre, telles que l’interdiction de circulation, la fermeture des frontières, la suspension de vols internationaux, la pénalité prévue au point a) ne sera pas applicable et le client sera remboursé de l’acompte payé.

Si l’annulation est effectuée préalablement au paiement de l’acompte, une facture est envoyée au client qui est tenu de payer les pénalités selon les conditions susmentionnées, également indiquées sur le devis accepté par le client.

Si l’annulation est effectuée ultérieurement au paiement de l’acompte, Lua Viet Tours retient le montant de l’acompte.

L’annulation d’un ou de plusieurs participants entraînera l’application de pénalités d’annulation pour les participants qui se désinscrivent ainsi que la réévaluation des tarifs pour les participants restants. Un nouveau contrat avec le nombre de participants actualisés ainsi que le nouveau tarif sera transmis aux participants restants.

En cas d’annulation de Lua Viet Tours :

Lua Viet Tours se réserve le droit d’annuler le voyage, en tout ou en partie, lorsque se produisent des événements relevant d’un cas de force majeure. Il s’agit d’événements imprévisibles, inévitables et irrésistibles qui rendent le voyage impossible ou dangereux pour le voyageur tels que : une guerre ou menace de guerre, des émeutes, une catastrophe naturelle ou nucléaire, un blocus de port, des pillages, incendies et toute activité terroriste, une intempérie, une épidémie, une mise en quarantaine ou tout évènement similaire.

Dans tous ces cas d’annulation, Lua Viet Tours s’efforcera de rembourser les personnes inscrites au programme de voyage déduction faite (si applicable), des coûts supplémentaires engendrés par cette nouvelle situation, des frais d’annulation appliqués par les hôtels, compagnies aériennes ou tout autre prestataire de services, et enfin, des frais bancaires, mais les participants ne pourront en aucun cas prétendre à une indemnité.

Modification de réservation

Les changements de date du voyage ou d’excursions sont traités au cas par cas, et peuvent entrainer des surcoûts éventuels.

Vols internationaux

Notre statut d’agence réceptive locale ne nous permet pas prendre en charge vos vols internationaux. Il vous faudra donc les réserver de votre côté. A ce titre, aucune indemnisation ne pourra être réclamée en cas de retard ou d’annulation de vos vols internationaux.

Assurance de voyage

Lua Viet Tours offre à tous nos clients qui participent à un voyage organisé par Lua Viet Tours une assurance domestique de 10 000 USD par personne pour les étrangers. Cette assurance peut couvrir au minimum les frais médicaux et de rapatriement, les blessures et les accidents, le décès, la responsabilité personnelle durant votre voyage dans le territoire du Vietnam.

Durant le déroulement du voyage, le voyageur doit respecter les règles annoncées par le guide ou par tout autre agent de Lua Viet Tours. Il s’agit de règles visant à assurer la sécurité du voyageur et la qualité du programme de voyage.

Lua Viet Tours s’engage à fournir sur place toute l’assistance requise et utile en faveur du voyageur dans le cas où surviendrait un incident couvert par l’assurance, et notamment à assister le voyageur dans l’accomplissement des formalités administratives auprès des autorités locales et de l’assureur.

Responsabilité

En cas de pertes, accidents, maladies ou changements de programmes liés aux conditions météorologiques ou toutes autres défaillances qui échapperaient à son contrôle, Lua Viet Tours se verra dans l’obligation de décliner toute responsabilité.

Les coûts additionnels liés aux retards ou annulations de vols restent à votre charge.

Prestations non utilisées

Lua Viet Tours ne rembourse pas les prestations inscrites au programme mais non utilisées par le voyageur.

Si le voyage est interrompu au cours de son déroulement pour des raisons liées à la santé du voyageur, Lua Viet Tours s’engage à faire de son mieux afin d’obtenir des prestataires de services un remboursement partiel ou total des services annulés.

Cependant, certains prestataires ne remboursent pas les annulations de dernière minute, d’où la nécessité de souscrire impérativement à une assurance de voyage.

Plaintes et litiges

Toute plainte relative à la réalisation de l’une des prestations inscrites au programme doit être adressée, par écrit, à Lua Viet Tours dans un délai maximum de 20 jours à compter de la fin du voyage.

Toutefois, la plupart des problèmes pouvant être rapidement réglés si Lua Viet Tours en a connaissance, tout litige entre le voyageur et Lua Viet Tours doit être réglé en priorité sur place par voie de négociation à l’amiable.

Dans le cas où Lua Viet Tours déciderait de verser des indemnités compensatoires à un voyageur, celles-ci ne pourraient en aucun cas dépasser le prix du voyage hors aérien facturé par Lua Viet Tours. Ce cas de figure s’applique uniquement si Lua Viet Tours n’a pas exécuté, en tout ou en partie, les obligations découlant du contrat.

Dans tous les autres cas, Lua Viet Tours se réserve le droit d’offrir ou non une compensation à son entière discrétion.

Si aucune solution amiable n’est trouvée, en cas de litiges et/ou plaintes, le “Centre International d’Arbitration du Vietnam” relevant de la “Chambre de Commerce et d’Industrie du Vietnam” sera seule compétent.

Mode de paiement

Lua Viet Tours accepte les paiements en Euros, en Dollars américains ou en Dongs vietnamiens sous certaines conditions, détaillées ci-dessous :

a. Paiement sécurisé en ligne :

Le voyageur peut payer par carte bancaire via One Pay (un système de paiement sécurisé en ligne), moyennant 3% de frais bancaires (pour les cartes Visa, Master, …) ou 4% de frais bancaires (pour les cartes AMEX) à la charge de notre part.

Ce mode de paiement étant toujours en dong vietnamien, le montant à payer (convenu dans le programme de voyage) sera reconverti en vietnamien (VND) selon le taux de change de la Vietcombank le plus proche de la date de paiement si le devis est fait en euro ou en dollar.

b. Virement bancaire :

Le voyageur peut également régler par virement bancaire. Les coordonnées bancaires de Lua Viet Tours seront communiquées au voyageur lors de la conclusion du contrat de prestation de services. Les frais bancaires, déterminés par la banque du voyageur et celle de Lua Viet Tours, sont à la charge du voyageur.

Il est possible de payer en Euro ou en Dollar ou en Dongs vietnamien par virement bancaire.

c. Terminal de paiement électronique :

Le paiement par carte bancaire via un terminal de paiement électronique, plus communément appelé « machine à cartes », n’est possible que pour le règlement du solde du voyage. Sont acceptées les cartes de crédit suivantes : Visa, MasterCard, American Express, JCB et Diners Club.

Le paiement s’effectue dans un bureau de Lua Viet Tours (Hanoi, Saigon et Can Tho), moyennant des frais bancaires à la charge de notre agence.

Ce mode de paiement étant toujours en Dongs vietnamien au Vietnam, le montant à payer sera reconverti selon le taux de change de la Vietcombank le plus proche de la date de paiement si le devis est fait en euro ou en dollar.

Il est impossible de payer en Euro via le terminal de paiement électronique.

d. Paiement en espèce :

Les paiements en espèce sont effectués au bureau de Lua Viet Tours ou directement auprès de ses mandataires sur présentation d’une facture tamponnée.

Les billets doivent être neufs, c’est-à-dire qu’ils ne doivent pas comporter de traces d’endommagement (déchirures, froissures, tâches).

Contrairement aux autres modes, le paiement en cash n’entraine aucun frais et il est toujours en Dongs vietnamien.